HEMA-fan

Hema, ik blijf het een leuke winkel vinden. Een filmpje dat nooit op tv zal uitgezonden worden maar die ik wel gebruik in mijn trainingen om te laten zien hoe 2 'werelden' samen komen bij de hema.

T-mobile

Arnhem, 23 januari 2011

Betreft; Herinnering Uw nummer 0614790064

Geachte heer/mevrouw,

In het jaar 2009 heb ik een aantal pogingen ondernomen om gebruik te maken van de diensten van T-Mobile, meerdere keren heb ik formulieren in moeten vullen omdat uw administratie niet op orde was, een van de laatste keren in april 2010, het liep op niets uit.
In oktober 2010 ‘mocht’ ik eindelijk klant worden bij T-Mobile, dat was inmiddels niet meer nodig. Ik ben zelfstandig ondernemer en kan niet een jaar wachten om eindelijk klant bij T-Mobile te kunnen worden.

Om bereikbaar te blijven voor mijn klanten, die ik wél graag goed te woord wil staan en zeker niet via dwangbrieven ga bedreigen, heb ik de vrijheid genomen met een andere provider in zee te gaan, te weten BEN, wellicht bij u bekend. Een goedkopere variant die mij wel goed bereikbaar maakt voor mijn klanten die ik als zelfstandig ondernemer hard nodig heb.

Wat T-mobile nu met mij doet is werkelijk stuitend; mijn eerste aanmelding dateert van 10 oktober 2009, mijn tweede aanmelding dateert van 29 april 2010. In mei 2010 werd ik gestalkt met onleesbare mms-berichten. Uiteindelijk in oktober 2010 vind T-Mobile het nodig om mij eindelijk als klant in de armen te nemen door middel van spookfacturen. Ik dank u hartelijk.

Door zo veel vergissingen kan ik u als provider en zorgzaamheid met mij als klant niet serieus nemen. Vele klanten zijn daar ook inmiddels achter, zoals een bekende cabaretier die vervolgens wel goed wordt geholpen. Ik, eenvoudige ondernemer, kan alleen maar betalen voor deze slechte service.
Ik ga ervan uit dat u met een soepelere ontbinding richting mij komt, want deze klantservice is allerminst een verrijking.

U kunt mij kennelijk bellen via een bij u bekend telefoonnummer, want nummerbehoud had ik aangevraagd…succes!
Met vriendelijke groet,

U.Driessen

Bijgevoegde kopie van de dwangbrief.

Albert Heijn

Een rare foto; Albert Heijn samen met zijn broer Gerrit-Jan, als klant en als medewerker achter de kassa, een foto ter gelegenheid van het 100 jaar bestaan van AH. Gerrit-Jan is, zoals iedereen weet, ontvoert en uiteindelijk na een half jaar dood gevonden bij de bossen in Renkum. Alles heeft zich afgespeelt in 1987.

Nu is Albert Heijn overleden, een bijzondere familie.

Foto komt via site van Distrifood.

WK 2010

Met het vanmorgen naar school brengen van dochter hangt er 'iets' in de lucht, op school zijn alle jongetjes in haar klas oranje. De poster met het nederlands Elftal hangt op het bord, de kinderen mochten vrijdag kiezen of er maandag voetbal wordt gekeken of geknutseld, de meiden gaan knutselen, ben benieuwd waar ze mee thuiskomt.

De actie van AH is weer erg leuk, 'beesie', slimme marketing stunt, je ziet ze overal.

Promoten Schatkist

Op een congres in Utrecht twee weken geleden, promoten van 'onze' Schatkist.
(we staan er wat grijnzend op..onder de tafel heb ik net 2 vazen met bloemen om gestoten, het water loopt onder de tafel door, we doen net of we van niets weten..alles voor de foto..)

De gouden Fust

Vandaag naar de uitreiking van de Gouden Fust, een initiatief van Heineken waarbij alle horeca-gelegenheden mystery-visits krijgen en op klantvriendelijkheid, tappen van een goed biertje worden beoordeelt. Een leuke middag met zenuwachtige horeca-bazen, want de winnaar gaat mee naar Vancouver om daar te gaan tappen in het Holland Heineken Huis. Salud! uit Zeeland wint de Gouden Fust uit handen van Humberto Tan.

Het Schatjes-kist-team

Vandaag op de HAN/CvO geweest en verder gewerkt aan de docentenhandleiding die in de Schatkist komt te zitten, bijna af, we zijn bij groep 7/8. "We" zijn Mathilde en ik, het werkt goed met elkaar, veel praten, serieus werkenen afentoe flink lachen, goed team.

Abonnement opzeggen

Ik wil mijn abonnement van mijn mobiel opzeggen, het is bij Telfort. Ik bel en krijg een keuze-menu, daarin toets ik (in mijn onschuld)op nummer 3, opzeggen van het abonnement, ik sta meer dan 10 minuten in een wachtrij. Ik hang op en bel opnieuw, nu krijg ik het keuze-menu opnieuw en toets nu nummer 2 in, verlengen van het abonnement..en ja hoor ik krijg gelijk een dame aan de lijn, ik zeg haar dat ik mijn abonnement wil opzeggen, het is even stil dan zegt ze 'een ogenblik, ik verbind u door', je kan wel raden wat ik dan krijg; juist, een bandje en sta vervolgens weer in een wachtrij.
Hoe dom kan je met je klanten omgaan..Telfort heeft voor mij afgedaan.

AH Filmwekenbon

Vanavond met man naar de film (Inglourious Basterds, een aanaanaanaanrader, als je van grappen, actie, geweld, oorlog,muziek, dialogen, rare wendingen, Brad houdt) in het Rembrandt Theater, we zijn op tijd, maar we zijn niet alleen, één lange rij voor één kassa, de andere twee kassa's blijven gesloten. Ik begrijp dat niet; is er eindelijk publiek op de woensdagavond, weliswaar voor half geld,maar als directie kan je aan 50% meer mensen laten zien hoe leuk het is in de bioscoop. het enige resultaat is; je laat je klanten wachten zodat er géén tijd meer is om nog een biertje te halen, zonde van de omzet. Een gemiste kans.

Kruidvat versus Etos

Ik luisterde vanmorgen naar de reclame op Radio1 in de auto. Een mevrouw van Etos vertelt mij dat als ik een produkt bij haar koo p en ik zie het goedkoper bij het Kruidvat dan krijg ik het verschil terug én de prijs wordt aangepast..
Ik blijf klant bij het Kruidvat, deze Etos-reclame denkt niet mee met de klant, het Kruidvat wel, die stopt geen geld in dit soort onzin-boodschappen en kan daardoor goedkoper blijven. Slimme Kruidvat.

Skihut

De skihut is gister in Oosterbeek geopend,507 m2 winkelruimte, op de Utrechtseweg 186/188, ik was bij de opening. Een winkel vol met ski-kleding, de mensen die adviseren zijn goed herkenbaar door hun mooie shirts, er is champagne, een dj, een catwalk en erg lekkere hapjes. Een aanwinst voor de meer modegevoelige mens, dat is ook te zien aan het type mens die bij de opening aanwezig is; goed gekleed, mooi en eerlijk is eerlijk het is een feest om erbij te mogen zijn. De Skihut is Oosterbeek een aanrader. www.skihut.nl

Biertje

Gister een training gevolgt bij één van de bekendste bierbrouwerijen van Nederland met als bedoeling dat ikzelf een aantal trainingen ga geven. Het ochtendgedeelte staat in het teken van klantenbinding/ klantenservice (meer mijn ding), s'middags komt het praktijkgedeelte 'biertje tappen' aan bod. En eerlijk is eerlijk er is veel te vertellen over het biertje tappen en ik heb er zeker wat van opgestoken. Zo moet je nooit het getapte bier onder de tap laten staan, druppeltjes bier maken nml het schuim kapot en dat is nou net niet de bedoeling. De schuimlaag op bier is nml bedoeld om het bier (eigenlijk pils) te beschermen tegen CO2 want anders oxideert het en dat smaak bitter. Nooit geweten. Het mooie van deze training is dat het bewuster tappen van een pilsje een heel ritueel is en dat het resultaat is zoals de bierbrouwer het laat zien in zijn reclame; een biertje zoals wij het graag drinken, proost!